سياسات وضوابط التدريب الإلكتروني
أولاً: الالتزام بتحقيق النزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني
تحقق الجهة النزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني من خلال توفر سياسة تتضمن مفهوم النزاهة، وأشكال انتهاكها، وإجراءات مخالفتها. وتُحدد الأساليب المتبعة لمنع انتحال الهوية في بيئة التدريب الإلكتروني مع توفر آلية لفحص أعمال المتدربين ومنع الغش بهدف الحفاظ على سلوكيات النزاهة لدى جميع أطراف العملية التدريبية.
تشمل سياسة النزاهة ما يأتي:
- مفهوم النزاهة.
- أشكال انتهاك النزاهة: الغش، انتحال الشخصية، استغلال التعاون، التزوير، وغيرها.
- الإجراءات والعقوبات التي تتخذها الجهة عند انتهاك النزاهة في بيئة التعليم أو التدريب الإلكتروني.
- الآلية المتبعة لمنع انتحال الهوية وفحص أعمال المتدربين ومنع الغش للبرامج التي تزيد مدتها عن شهر.
ثانياً: الالتزام بضمان خصوصية بيانات المستفيدين وحمايتها
توفر الجهة سياسات وإجراءات واضحة لجمع البيانات وتخزينها ومعالجتها والتخلص منها وطريقة إتلافها، وضمان خصوصيتها وحمايتها والوصول إليها، وعدم الاطلاع عليها أو مشاركتها إلا من قبل المختصين وذوي الصلاحية. كما تلتزم الجهة بأي سياسات أخرى تصدر من الجهات التنظيمية ذات العلاقة في مجال إدارة البيانات وحوكمتها.
تشمل سياسة الخصوصية كحد أدنى:
- نوعية البيانات التي تجمعها الجهة.
- طريقة جمع البيانات والغرض منها.
- مدة تخزينها واحتفاظ الجهة بها.
- من يملك صلاحية الاطلاع على هذه البيانات ومشاركتها.
- التزام الجهة بنظام حماية البيانات الشخصية.
ثالثاً: الهيكل التنظيمي وأدوار ومسؤوليات القائمين على التدريب الإلكتروني
تحدد الجهة أدوار ومسؤوليات الكادر الإشرافي والتعليمي/التدريبي والفني والإداري والتقني المساند لعملية التعليم/التدريب الإلكتروني مع التزام الجهة بتبليغها لهم للقيام بأدوارهم.
يشمل الهيكل التنظيمي:
- البيانات الشخصية (الاسم والمسمى الوظيفي).
- الأدوار والمسؤوليات.
- عدد أفراد الفريق.
رابعاً: سياسة الحضور الإلكتروني
وجود سياسة للحضور تضمن احتساب الحضور الإلكتروني معادلاً للحضور الاعتيادي، مع توضيح الحد الأدنى لساعات حضور البرنامج والإجراءات المتخذة في حق المتدرب في حال عدم الالتزام بذلك. كما تلتزم الجهة بمتابعة حضور المتدربين في التدريب المتزامن وغير المتزامن.
تشمل سياسة الحضور:
- الإشارة إلى أن الحضور الإلكتروني يعادل الحضور الاعتيادي.
- الحد الأدنى لساعات حضور البرنامج.
- الإجراءات المتخذة في حق المتعلم أو المتدرب في حال عدم الالتزام بالحد الأدنى لساعات حضور البرنامج.
- نسبة ساعات الفصول الافتراضية المتزامنة (25% كحد أدنى للبرامج التي تزيد مدتها عن شهر).
خامساً: سياسة التواصل في بيئة التدريب الإلكتروني
توضح الجهة سياسة التواصل بين المستفيدين في بيئة التعليم/التدريب الإلكتروني بما فيها التواصل بين المدرب والمتدرب وبين المتدربين وبعضهم، وتتضمن أدوات التواصل المتاحة مع توضيح آداب التواصل.
تشمل سياسة التواصل:
- أدوات وقنوات التواصل: المناقشات، البريد الإلكتروني، المنتديات.
- آداب التواصل: الاحترام، وعدم الإساءة، وعدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.
- الإجراء المتخذ من قِبل الجهة في حال مخالفة آداب التواصل.
سادساً: نظام التحقق من هوية المستفيد
توفر الجهة نظاماً أو أداة للتحقق من هوية المستفيد عند كل مرة يتم فيها الدخول على نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية، مثل: ربط الدخول بالهوية الوطنية، أو التحقق الثنائي.
سابعاً: تعليمات استخدام بيئة التدريب الإلكتروني
توفر الجهة أدلة إرشادية إلكترونية مصورة وأدلة تفاعلية ومقاطع مرئية للمدرب والمتدرب لشرح نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كافة مراحل التدريب.
تشمل التعليمات المتاحة للمتدرب:
- كيفية تسجيل الدخول واختيار الدورات التدريبية والبدء بعملية التدريب.
- طريقة التعامل مع الفصول الافتراضية والتفاعل مع المحتوى.
- كيفية إنجاز المهام ومتابعة التقدم في البرنامج.
- طريقة إتمام الاختبارات ورفع الواجبات.
ثامناً: الدعم الفني للمستفيدين
توفر الجهة تعليمات واضحة عن الدعم الفني للمستفيدين بمختلف فئاتهم، وتضمن تقديم الدعم الفني عند وجود استفسارات أو شكاوى أو حدوث مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
تشمل صفحة الدعم الفني:
- قنوات الدعم الفني (قناتين للدعم كحد أدنى).
- الخدمات المشمولة بالدعم الفني.
- طريقة استقبال الشكاوى والمقترحات وكيفية التعامل معها.
- أوقات عمل فريق الدعم الفني والوقت المتوقع للرد.
- إجراءات التصعيد في حال عدم الرد في المدة المحددة.
تاسعاً: المحتوى الرقمي للبرامج التدريبية
توفر الجهة المحتوى الرقمي بشكل كامل على نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية، على أن يكون المحتوى متوافقاً مع الأهداف والموضوعات المعتمدة. وتتاح خاصية الوصول للفصل الافتراضي من خلال صفحة المقرر للموضوعات المقدمة بالأسلوب المتزامن.
عاشراً: آلية الإجابة على استفسارات المتدربين
توفير آلية للإجابة على استفسارات المتدرب من قِبل المدرب خلال الفترة الزمنية للبرنامج/المقرر، تتضمن وسائل للإجابة على الاستفسارات مع توضيح إجراءات التصعيد في حال عدم الإجابة في المدة المحددة.
تشمل الآلية:
- وسائل التواصل المتاحة للرد على الاستفسارات.
- المدة الزمنية للإجابة على استفسارات المتدربين.
- إجراءات التصعيد في حال عدم الإجابة في المدة المحددة.
حادي عشر: سياسة تقييم الأنشطة والمهام
توفر الجهة سياسة تقييم الأنشطة والمهام في البرنامج/المقرر تتضمن كحد أدنى طريقة توزيع درجات تقييم أنشطة ومهام المتدرب، وتنشرها داخل صفحة المقرر، وذلك للبرنامج الذي تزيد مدته عن شهر.